1.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
AddressWorld SpA – T&C para clientes B2B
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Partes y Aceptación
Estos Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) regulan el uso de los servicios prestados por AddressWorld SpA (“AddressWorld”, “nosotros”), incluyendo su plataforma de Address Data Management System (ADMS), APIs, herramientas de geocodificación, normalización y verificación de direcciones, portal web y demás componentes asociados (en conjunto, los “Servicios”).
Al usar los Servicios, el cliente empresarial que contrata AddressWorld (“Cliente”) declara que:
a) ha leído y entendido estos Términos;
b) tiene facultades suficientes para aceptarlos; y
c) acepta quedar vinculado por ellos.
En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato marco u orden de compra firmada entre AddressWorld y el Cliente (“Contrato Comercial”), prevalecerá el Contrato Comercial.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos:
“ADW” o “Plataforma AddressWorld”: la solución tecnológica de AddressWorld, montada en infraestructura cloud, que permite gestionar, normalizar, validar y geocodificar direcciones, así como mantener un maestro de direcciones inteligente.
“APIs”: interfaces de programación (REST u otras) puestas a disposición del Cliente para integrar sus sistemas con la Plataforma AddressWorld.
“Datos del Cliente”: cualquier dato, archivo o información que el Cliente o sus usuarios proporcionen, carguen, transmitan o importen a los Servicios, directamente o mediante integraciones autorizadas, incluyendo direcciones, identificadores internos, roles, referencias y demás atributos originalmente aportados por el Cliente.
“Datos AddressWorld”: información, atributos, identificadores, estructuras, coordenadas, clasificaciones, relaciones o enriquecimientos proporcionados o generados por AddressWorld, su Directorio, algoritmos o proveedores, que no hayan sido originalmente aportados por el Cliente.
“Datos Procesados”: resultados generados por los Servicios mediante la combinación o tratamiento de Datos del Cliente, Datos AddressWorld, fuentes públicas o licenciadas, algoritmos, modelos o reglas de AddressWorld.
“Directorio ADW”: conjunto de direcciones y metadatos que AddressWorld mantiene como parte de su ADMS, pudiendo estar compuesto por datos propios del Cliente, datos públicos, datos AddressWorld y datos de terceros.
“Terceros Proveedores de Datos”: proveedores de cartografía, geocodificación, imágenes satelitales u otros datos espaciales o complementarios (incluyendo, sin limitarse a, HERE Technologies y cualquier otro proveedor autorizado).
“Documentación”: especificaciones técnicas, manuales, definiciones de endpoints, esquemas de respuesta, límites de uso, reglas de caching y guías técnicas de AddressWorld, disponible en el sitio web, portal de desarrolladores u otros medios.
3. Alcance de los Servicios
3.1. Servicios incluidos.
Según el plan contratado y licencia entregada, los Servicios pueden incluir, entre otros:
Búsqueda individual de direcciones (con o sin autocompletado).
Búsqueda y normalización masiva (batch/bulk).
Geocodificación y reverse geocoding.
Validación y clasificación de direcciones, detección de falsos positivos.
Gestión de un Maestro de Direcciones persistente (Directorio ADW).
Enriquecimiento de datos (p.ej. rol SII, códigos INE, atributos censales u otros datos complementarios previamente acordados).
Portal web para visualización, administración y consulta de direcciones.
3.2. Modalidad SaaS.
Los Servicios se prestan en modalidad SaaS multi-tenant sobre infraestructura de terceros (p.ej., AWS u otro proveedor equivalente). El Cliente no adquiere ningún derecho sobre la infraestructura, código fuente ni componentes técnicos subyacentes.
3.3. Entorno de pruebas.
AddressWorld podrá habilitar entornos de pruebas (sandbox). Salvo indicación en contrario, estos entornos se proveen “tal cual”, sin garantías de disponibilidad ni continuidad, y con restricciones de uso y/o volumen.
4. Cuentas, Autenticación y Seguridad
4.1. Credenciales.
El acceso a las APIs y al Portal ADW se realiza mediante credenciales (usuario/contraseña, API keys, tokens o mecanismos equivalentes). El Cliente es responsable de:
mantener la confidencialidad de sus credenciales;
limitar el acceso a personal autorizado;
notificar a AddressWorld ante accesos o usos no autorizados.
4.2. Autenticación delegada.
AddressWorld puede utilizar proveedores externos de autenticación (por ejemplo, Auth0). El Cliente acepta los flujos de autenticación definidos y entiende que parte de la gestión de seguridad se provee a través de dichos terceros.
4.3. Uso por parte de usuarios del Cliente.
El Cliente será responsable del cumplimiento de estos Términos por parte de sus empleados, contratistas y demás usuarios que utilicen los Servicios bajo su cuenta.
5. Licencia de Uso y Restricciones
5.1. Licencia limitada.
Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, AddressWorld otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable y limitada para acceder y usar los Servicios durante la vigencia del Contrato Comercial, únicamente para fines internos del negocio del Cliente.
5.2. Prohibiciones.
El Cliente no podrá:
a) sublicenciar, revender o poner los Servicios a disposición de terceros (salvo que se acuerde expresamente, por escrito);
b) usar los Servicios para construir o entrenar un producto que compita directamente con AddressWorld;
c) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o modelos subyacentes;
d) sobrepasar intencionalmente los límites de uso, rate limits o cuotas de volumen;
e) utilizar los Servicios de forma contraria a la ley aplicable (incluyendo normativa de protección de datos personales y propiedad intelectual).
f) utilizar los Servicios o APIs para recopilar o consolidar sistemáticamente resultados con el propósito de construir un repositorio que sustituya el uso de los Servicios o evite futuras consultas; aun cuando las consultas individuales respeten los límites técnicos contratados;
g) extraer, conservar, redistribuir, revender o utilizar Datos AddressWorld o Datos Procesados fuera de la licencia prevista en estos Términos o en el Contrato Comercial.
6. Propiedad Intelectual y Datos
6.1. Propiedad de AddressWorld.
AddressWorld conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre:
la Plataforma AddressWorld, sus APIs, modelos de IA, algoritmos de normalización y geocodificación, esquemas de datos, diseños, documentación y demás componentes;
cualquier mejora, corrección o desarrollo realizado sobre la base de los Servicios.
No se otorga al Cliente ningún derecho sobre los mismos, salvo la licencia limitada de uso antes mencionada.
6.2. Propiedad de los Datos del Cliente.
El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente. AddressWorld no adquiere propiedad sobre ellos por almacenarlos, procesarlos, normalizarlos o utilizarlos para prestar los Servicios. También conservará esta calidad la información obtenida independientemente o verificada por medios propios del Cliente, aunque coincida con un Dato Procesado.
6.3. Licencia de uso sobre los Datos del Cliente.
El Cliente concede a AddressWorld una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y procesar los Datos del Cliente únicamente para:
prestar los Servicios;
operar, mantener y respaldar la Plataforma;
cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
6.4. Datos anonimizados y estadísticas.
AddressWorld podrá utilizar los Datos del Cliente en forma anonimizada y agregada para análisis estadístico, mejora de algoritmos, métricas de calidad y otros fines internos, siempre sin identificar al Cliente ni a personas físicas específicas.
6.5. Derechos sobre Datos AddressWorld y Datos Procesados
AddressWorld y, cuando corresponda, sus proveedores conservan todos los derechos sobre sus propios datos. La generación o entrega de Datos Procesados no transfiere al Cliente la propiedad del Directorio ADW ni de los datos, fuentes, modelos, estructuras o activos incorporados en esos resultados.
Durante la vigencia del Contrato Comercial, AddressWorld otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar los Datos Procesados únicamente para sus fines internos y dentro del alcance contratado.
Al terminar el Contrato Comercial cesará el derecho de uso de los Datos AddressWorld y Datos Procesados, salvo que el mismo contrato autorice expresamente su uso posterior. Esta limitación no afecta los derechos del Cliente sobre sus Datos del Cliente.
7. Fuentes de Datos y Proveedores de Terceros
7.1. Fuentes de datos.
Para prestar los Servicios, AddressWorld puede utilizar:
a) Datos del Cliente;
b) datos públicos o de acceso abierto (p.ej., catastros, datos censales, callejeros oficiales);
c) datos licenciados de Terceros Proveedores de Datos (incluyendo HERE Technologies y otros);
d) datos derivados o enriquecidos generados por la propia Plataforma.
7.2. Terceros Proveedores de Datos.
El Cliente reconoce que:
estos proveedores conservan la titularidad de sus datos y bases cartográficas;
el uso de dichos datos está sujeto a términos y licencias específicas, incluyendo limitaciones de almacenamiento, visualización, caching, redistribución y atribución;
AddressWorld puede modificar proveedores y fuentes de datos en cualquier momento, siempre manteniendo un nivel de servicio equivalente o superior, salvo que el Contrato Comercial disponga otra cosa.
8. Caching, Retención y Eliminación de Datos
8.1. Cache privado.
AddressWorld puede mantener un cache de Datos Procesados asociado a cada Cliente para mejorar tiempos de respuesta y evitar reprocesos. La duración del cache dependerá:
de la naturaleza del dato (público, propio del Cliente, licenciado),
de las restricciones de cada Tercero Proveedor de Datos, y
de lo especificado en la Documentación o Contrato Comercial.
8.2. Retención.
Salvo pacto distinto:
los Datos del Cliente se conservan mientras el servicio esté vigente y por un período adicional razonable (p.ej. 90 días) para fines de respaldo y auditoría;
los logs técnicos y métricas de uso podrán retenerse por plazos mayores, en forma agregada o pseudonimizada.
8.3. Eliminación y exportación.
A la terminación del Contrato Comercial, y previa solicitud del Cliente:
AddressWorld pondrá a disposición una exportación razonable de los Datos del Cliente, en el formato técnicamente disponible, incluyendo sus datos e identificadores originales necesarios para reconocer y relacionar sus registros;
la exportación no incluirá Datos AddressWorld ni Datos Procesados, salvo en la medida en que hayan sido originalmente aportados por el Cliente;
AddressWorld eliminará o anonimizará los Datos del Cliente, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal o que permanezcan en respaldos durante un plazo limitado.
La terminación no obligará al Cliente a eliminar ni le hará perder sus propios Datos del Cliente.
9. Privacidad y Protección de Datos
9.1. Política de Privacidad y DPA.
El tratamiento de datos personales por parte de AddressWorld se rige por la Política de Privacidad de AddressWorld y, cuando aplique, por un Acuerdo de Tratamiento de Datos o Data Processing Agreement (DPA) celebrado con el Cliente, que forma parte integrante de estos Términos.
9.2. Roles de las partes.
En general:
para los datos personales incluidos en los Datos del Cliente (p.ej. direcciones asociadas a personas físicas), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y AddressWorld como encargado;
para los datos de contacto comercial y uso del sitio web (usuarios administrativos, leads, etc.), AddressWorld actúa como responsable.
9.3. Transferencias internacionales.
Si el tratamiento implica transferencias de datos personales fuera del país de origen (por ejemplo, almacenamiento en centros de datos en otra jurisdicción), AddressWorld implementará las salvaguardias legales aplicables (p.ej., cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).
10. Tarifas, Facturación y Impuestos
10.1. Tarifas.
El uso de los Servicios se rige por las tarifas, planes y condiciones económicas especificadas en el Contrato Comercial u Orden de Servicio correspondiente (por ejemplo, planes mensuales/anuales de ADW Búsqueda, ADW Full, ADW360, etc.).
10.2. Facturación y pago.
Salvo pacto distinto:
la facturación se realizará de forma periódica (mensual/anual) o contra hitos, según lo acordado;
los pagos se efectuarán dentro del plazo indicado en la factura (p.ej. 10 días fecha factura);
el atraso en el pago puede implicar suspensión del servicio.
10.3. Impuestos.
Las tarifas no incluyen impuestos, tasas o contribuciones aplicables, que serán de cargo del Cliente según la legislación vigente.
11. Niveles de Servicio y Soporte
11.1. Disponibilidad.
AddressWorld se compromete a operar los Servicios con un estándar razonable de disponibilidad y continuidad, pudiendo definir objetivos de SLA específicos en el Contrato Comercial.
11.2. Mantenimiento.
Podrán existir ventanas de mantenimiento planificado, que AddressWorld procurará comunicar con antelación razonable, así como interrupciones no planificadas por causas técnicas, de fuerza mayor o de terceros.
11.3. Soporte.
El soporte técnico estará disponible en los canales y horarios acordados comercialmente, y podrá incluir distintos niveles (p.ej., soporte estándar, extendido, etc.).
12. Garantías y Exenciones
12.1. Garantías limitadas.
AddressWorld garantiza que:
la Plataforma funcionará sustancialmente conforme a la Documentación;
empleará esfuerzos comerciales razonables para corregir errores relevantes reportados por el Cliente.
12.2. Exención de responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios y los Datos Procesados se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales, explícitas o implícitas (incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o no infracción).
En particular, ni AddressWorld ni sus proveedores garantizan que:
los resultados de geocodificación o validación serán 100% exactos o completos;
las direcciones representarán la realidad física de forma perfecta;
la cartografía o capas de datos estén libres de errores, omisiones o desactualización.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Daños indirectos.
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos (incluyendo pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de datos o de oportunidad), incluso cuando haya sido advertida de su posible ocurrencia.
13.2. Límite.
Salvo en los casos de dolo, culpa grave, incumplimiento intencional de obligaciones de confidencialidad o violación de derechos de propiedad intelectual, la responsabilidad total agregada de AddressWorld derivada de los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a AddressWorld durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador del reclamo.
14. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a AddressWorld frente a cualquier reclamo de terceros, sanción o daño que derive de:
uso indebido de los Servicios;
incumplimiento de estos Términos;
infracción de los términos de Terceros Proveedores de Datos;
tratamiento ilícito de datos personales realizado bajo la responsabilidad del Cliente.
15. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad cualquier información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión de la relación contractual, y a utilizarla únicamente para cumplir las obligaciones derivadas de estos Términos o del Contrato Comercial.
Esta obligación se mantendrá vigente por al menos tres (3) años después de terminada la relación, o por el plazo mayor que exija la normativa aplicable.
16. Suspensión y Terminación
AddressWorld podrá suspender temporalmente o restringir el acceso a los Servicios si:
el Cliente incumple sus obligaciones de pago;
existe uso abusivo o que ponga en riesgo la seguridad, integridad o estabilidad de la Plataforma;
así lo exijan Terceros Proveedores de Datos o autoridades competentes.
Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato Comercial por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación y otorgando un plazo razonable para subsanarlo.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Salvo pacto distinto en el Contrato Comercial, estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile.
18. Modificaciones
AddressWorld podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Los cambios se comunicarán al Cliente por medios razonables (como correo electrónico o aviso en el Portal ADW) y regirán hacia el futuro. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.