Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por AddressWorld SpA (“AddressWorld”, “nosotros”), incluyendo el sitio web, la plataforma AddressWorld, APIs, documentación, herramientas de geocodificación, normalización, validación, enriquecimiento y gestión de direcciones.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, utilizar las APIs, contratar los servicios o aceptar una orden de servicio, propuesta comercial, contrato, cotización o documento equivalente, el Cliente acepta estos Términos.

Si existe un contrato específico, orden de compra, acuerdo marco, anexo de SLA, DPA, NDA u otro documento firmado entre AddressWorld y el Cliente, dicho documento prevalecerá sobre estos Términos en caso de contradicción.

• Cliente: persona jurídica o natural que contrata o utiliza los Servicios de AddressWorld.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma, Portal, APIs o documentación.
• Servicios: soluciones de AddressWorld, incluyendo APIs, plataforma SaaS, portal web, procesamiento masivo, autocompletado, geocodificación, normalización, validación, enriquecimiento y gestión de direcciones.
• Datos del Cliente: datos, archivos, direcciones, coordenadas, identificadores internos y demás información cargada, transmitida o procesada por el Cliente en los Servicios.
• Resultados: respuestas, datos normalizados, coordenadas, indicadores de calidad, atributos complementarios, reportes o archivos generados por los Servicios.
• Terceros Proveedores: proveedores de datos, mapas, infraestructura, analítica, nube, seguridad, comunicaciones u otros servicios utilizados por AddressWorld para prestar los Servicios.

AddressWorld provee herramientas para mejorar la calidad, estructura, validación y ubicación geográfica de direcciones, especialmente en contextos empresariales de logística, telecomunicaciones, utilities, retail, servicios financieros y otros sectores que requieren gestión precisa de direcciones.

Los Servicios pueden incluir, según el plan contratado o acuerdo específico:

• autocompletado y búsqueda asistida de direcciones;
• normalización y estructuración de direcciones;
• geocodificación individual y masiva;
• validación de coordenadas, detección de inconsistencias y reducción de falsos positivos;
• enriquecimiento con atributos geográficos, administrativos, censales, cartográficos o comerciales;
• portal web, reportes, logs y herramientas de gestión;
• servicios profesionales, configuración, integración, soporte, migraciones o proyectos especiales.

El alcance exacto, volúmenes, funcionalidades, límites, niveles de soporte, precios y entregables se definirán en la propuesta comercial, orden de servicio, contrato o plan contratado.

El Cliente es responsable de administrar sus Usuarios, roles, credenciales, tokens, API keys y permisos de acceso. Las credenciales son personales, confidenciales e intransferibles.

• El Cliente debe mantener credenciales seguras y evitar su publicación en repositorios, sitios web, aplicaciones cliente o ambientes no protegidos.
• El Cliente debe notificar a AddressWorld ante cualquier uso no autorizado, filtración, pérdida o sospecha de compromiso de credenciales.
• AddressWorld podrá suspender, rotar o revocar credenciales cuando detecte abuso, riesgo de seguridad, uso no autorizado o incumplimiento de estos Términos.

El Cliente será responsable por toda actividad realizada con sus credenciales, salvo que el incidente sea atribuible directamente a una falla comprobada de AddressWorld.

El Cliente deberá utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos, empresariales y conforme al alcance contratado.

Queda prohibido:

• usar los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros;
• intentar vulnerar, probar, escanear, eludir o afectar la seguridad, disponibilidad o integridad de los Servicios sin autorización escrita;
• realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva no autorizada, copia, reventa o sublicenciamiento de los Servicios o Resultados, salvo autorización contractual expresa;
• enviar malware, código malicioso, cargas excesivas, consultas automatizadas fuera de los límites contratados o tráfico que afecte la operación normal;
• eliminar avisos de propiedad intelectual, confidencialidad, restricciones de uso o atribuciones de terceros proveedores;
• usar los Resultados para crear un producto competidor directo de AddressWorld sin autorización escrita.

El Cliente conserva la titularidad de sus Datos del Cliente. AddressWorld tratará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger, mejorar y soportar los Servicios, conforme al contrato aplicable y a la Política de Privacidad.

El Cliente declara que cuenta con autorización, base legal, consentimiento, interés legítimo o habilitación contractual suficiente para cargar, transmitir y procesar los Datos del Cliente en los Servicios.

Cuando los Datos del Cliente contengan datos personales, AddressWorld podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, siguiendo las instrucciones del Cliente y sujeto al DPA correspondiente cuando aplique.

• AddressWorld no vende Datos del Cliente a terceros.
• AddressWorld podrá generar métricas, estadísticas, datos agregados o anonimizados para operar y mejorar los Servicios, siempre que no identifiquen al Cliente ni a personas naturales.
• El Cliente es responsable de no cargar datos sensibles, secretos, financieros, de salud, biométricos o especialmente protegidos, salvo que exista acuerdo escrito específico que lo autorice.

Para prestar los Servicios, AddressWorld puede apoyarse en Terceros Proveedores, incluyendo proveedores de mapas, geocodificación, infraestructura cloud, analítica, comunicaciones, seguridad, almacenamiento y monitoreo.

Algunos Resultados pueden incorporar, derivarse o complementarse con datos sujetos a licencias de terceros. En esos casos, el uso, almacenamiento, redistribución, publicación, exportación o explotación de dichos datos puede estar sujeto a restricciones adicionales.

El Cliente acepta cumplir las condiciones, limitaciones y atribuciones aplicables a los datos licenciados por terceros cuando estos formen parte de los Servicios o Resultados. AddressWorld podrá informar dichas condiciones en la documentación, contrato, propuesta, orden de servicio o anexos correspondientes.

AddressWorld realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles, seguros y operativos. Los niveles específicos de disponibilidad, soporte, tiempos de respuesta, créditos o penalidades solo aplicarán si están expresamente definidos en un SLA, contrato u orden de servicio vigente.

Salvo acuerdo distinto, pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de terceros, eventos de fuerza mayor, ataques, incidentes de seguridad, problemas de conectividad o causas fuera del control razonable de AddressWorld.

• AddressWorld podrá aplicar límites de uso, cuotas, rate limits, restricciones técnicas o controles de consumo según el plan contratado.
• AddressWorld podrá modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar funcionalidades, siempre procurando evitar impactos materiales injustificados en Clientes activos.
• El Cliente es responsable de implementar reintentos, manejo de errores, validaciones, monitoreo y mecanismos de contingencia razonables en sus integraciones.

AddressWorld y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, APIs, software, modelos, algoritmos, documentación, marcas, interfaces, procesos, know-how, bases de datos propias, diseños, reportes, código, tecnología y demás elementos protegidos.

Estos Términos no transfieren propiedad intelectual al Cliente. AddressWorld otorga al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar los Servicios durante la vigencia del contrato y conforme al alcance contratado.

El Cliente conserva la propiedad de sus Datos del Cliente. Los Resultados podrán ser utilizados por el Cliente conforme al contrato, estos Términos y las restricciones de terceros aplicables.

Los precios, cargos de implementación, tarifas mensuales, consumos, excedentes, moneda, impuestos, fechas de facturación, reajustes y condiciones de pago serán los indicados en la propuesta comercial, cotización, orden de compra, contrato u orden de servicio aceptada por el Cliente.

Salvo acuerdo escrito distinto:

• los valores no incluyen impuestos, retenciones, tasas o cargos gubernamentales aplicables;
• los pagos vencidos podrán generar intereses, costos de cobranza o suspensión del Servicio;
• AddressWorld podrá suspender total o parcialmente los Servicios por mora relevante, uso abusivo, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual o falta de emisión o regularización de documentos comerciales necesarios para facturación, cuando ello impida la operación normal del servicio.

La suspensión no libera al Cliente de pagar montos devengados o comprometidos.

Cada parte podrá recibir información confidencial de la otra, incluyendo información técnica, comercial, financiera, contractual, operativa, de seguridad, datos, credenciales, documentación, precios, metodologías, know-how o información no pública.

La parte receptora deberá proteger dicha información con un estándar de cuidado razonable y no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de la ejecución de la relación comercial.

Estas obligaciones no aplican a información que sea pública sin incumplimiento, ya conocida legítimamente por la parte receptora, recibida de un tercero sin deber de confidencialidad o desarrollada independientemente sin uso de información confidencial.

AddressWorld busca entregar resultados de alta calidad, precisión y confiabilidad. Sin embargo, el Cliente reconoce que los Servicios dependen de múltiples factores, incluyendo calidad de datos de entrada, disponibilidad de fuentes, cobertura cartográfica, cambios urbanos, errores en datos de terceros, restricciones técnicas y ambigüedad propia de ciertas direcciones.

Salvo que exista una garantía expresa en un contrato o SLA específico, los Servicios y Resultados se entregan “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías absolutas de exactitud, completitud, continuidad, ausencia de errores o idoneidad para un propósito específico.

El Cliente es responsable de validar los Resultados antes de utilizarlos en decisiones críticas, operativas, comerciales, legales, financieras o que puedan afectar derechos de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, AddressWorld no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, interrupción de negocio, daño reputacional o costos derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

Salvo dolo, culpa grave, infracción a obligaciones de confidencialidad o protección de datos cuando legalmente corresponda, la responsabilidad total acumulada de AddressWorld por cualquier reclamo relacionado con los Servicios estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a AddressWorld por los Servicios afectados durante los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo, o al límite específico establecido en el contrato aplicable.

La vigencia de los Servicios será la indicada en el contrato, propuesta, orden de servicio, cotización o plan contratado. Si no se indica una vigencia específica, el Servicio continuará mientras exista una cuenta activa y pagos al día.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación conforme a las condiciones pactadas. AddressWorld podrá terminar o suspender los Servicios si el Cliente incurre en incumplimiento grave, mora, uso no autorizado, vulneración de seguridad, infracción de propiedad intelectual o uso prohibido.

Al término del Servicio, el Cliente deberá cesar el uso de credenciales, APIs, documentación privada y cualquier material no autorizado. Las obligaciones de pago, confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y demás cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, permanecerán vigentes.

Salvo acuerdo escrito distinto, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos, los Servicios o la relación entre las partes será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de que las partes puedan acordar mecanismos alternativos de resolución de controversias, arbitraje, mediación o jurisdicciones distintas en contratos específicos.

AddressWorld podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. Cuando los cambios sean materiales, AddressWorld procurará notificar al Cliente por medios razonables, como correo electrónico, aviso en la Plataforma o publicación en el sitio web.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación de la versión actualizada, salvo que el Cliente tenga un contrato vigente que establezca condiciones distintas.